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감상문,독후감

감정노동과 정신건강의 관한 백화점 직원의 감정노동을 위한 예방 프로그램

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작성일18-03-08 22:29

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따라서 서비스업에서 일하고 있는 노동자의 환경에 관한 고려와 새롭게 출현하는 직업병에 대한 조사가 필수적이라고 볼 수 있따
서비스업에 종사하고 있는 노동자와 제조업 종사자의 가장 큰 차이는 제조업이 생산도구를 사용하여 물품을 생산하는 반면 서비스업은 고객을 대상으로 재화나 서비스를 판매한 다는데 있따 즉 직접적인 노동과정에서 공장의 노동자는 생산도구가 주요한 생산품과 연결이 되는 반면 서비스업에서는 고객과의 관계가 판매와 서비스의 중요한 통로가 된다.
노동자가 고객에게 서비스를 제공하는 노동의 특성(特性)을 감정노동이라 하며 최근 사회학, 조직학등에서 10년 전부터 관심을 가지고 연구를 해 오다 서구의 경우 산업보건의 관점에서 도입하고 있다 .
조직학에서의 관심은 조직구성원들이 다양한 노동환경에서 어떻게 감정을 표현하며 이것이 조직에게 어떠한 영향을 미치는지에 관련된 것이었다.
물론 서비스업은 다양하여 유통업, 할인점, 백화점, 레스토랑, 호텔 등에 종사하는 사람뿐만 아니라 교사, 간호사, 공공부문 종사 등까지 모두 포함하고 있다 . 그럼에도 불구하고 다양한 서비스 산업의 공통점은 노동의 대상이 고객이나 소비자로 인간이라는 점이다. 특히 서비스 조직은 고객들이 서비스 제공자와 접촉하는 동안 조직에 우호적인 감정을 갖게 하고 회사의 이윤창출에 기여하는 방향으로 나아가도록 고객과 종업원의 상호관계의 질을 관리할 필요가 있따 즉 고객의 만족수준




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감정노동과 정신건강의 관한 백화점 직원의 감정노동을 위한 예방 프로그램

레포트/의약보건

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산업구조의 변화에 따른 직업병의 새로운 발생요인

진실의 웃음아 퍼져라

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감정노동에 관하여....
1. 감정노동에 대한 인식
2. 감정노동이란?
3. 감정노동의 관리와 통제
4. 감정노동과 건강
Ⅰ. 프로그램(program]) 명
Ⅱ. 사업의 necessity need
theory 적 배경
[Hochschild의 모델 - 감정노동의 결과]
[Morris와 Feldman의 모델 - 감정노동의 결과]
Ⅲ. 목적
Ⅳ. 목표(目標)
Ⅴ. 프로그램(program]) 의 대상
1. 대상선정 배경
2. 지역선정 배경
3. 대상자 욕구조사 설문지 통계
Ⅵ. 프로그램(program]) 개요
1. 프로그램(program]) 대상
2. 프로그램(program]) 실시기간
3. 프로그램(program]) 실시장소
4. 프로그램(program]) 수행인력
Ⅶ. 프로그램(program]) 내용
Ⅷ. 세부프로그램(program]) 내용 Ⅸ. 기대효능
Ⅹ. 평가방법
직무 만족도 변화 측정지







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감정노동에 관하여.......
1. 감정노동에 대한 인식
전통적으로 산업보건의 대상은 제조업 노동자로 산업보건의 영역은 공장의 작업환경과 노동자의 건강문제가 주요한 문제로 취급되어져 왔다.


설명

감정노동과 정신건강의 관한 백화점 직원의 감정노동을 위한 예방 프로그램 - preview를 참고 바랍니다.
산업보건의 관점에서 볼 때 여기서 중요하게 부각되는 것은 노동자와 고객의 관계가 노동과정이 되고 여기에서 발생할 수 있는 건강상의 문제이다.





감정노동과 정신건강의 관한 백화점 직원의 감정노동을 위한 예방 프로그램 - 미리보기를 참고 바랍니다. 제조업이 산업규모나 종사자의 크기에서 아직 중요한 위치를 차지하고 있는 산업임에는 틀림이 없지만 산업구조는 3차산업, 서비스업으로 확장되어 가고 있을 뿐만 아니라 3차 산업에 종사하는 노동자가 가장 많은 비율을 차지하고 있는 것이 현실이다. 한국에서 노동자의 건강을 지키기 위…(skip) 한 제도로는 작업환경과 검진 등이 이루어지고 있으며 산업안전보건법이나 사업장내 산업보건관리의 내용 역시 제조업 종사자를 중심으로 이루어졌다.

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