[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 定義(정이) (定義(정이)), 종류, 배경, 영역, 성공요인
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작성일 23-01-20 23:42
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CRM은 기업의 모든 경영 전반을 기업에서부터 출발하는 공급자중심에서 고객중심으로 바꾸어나가는 과정이…(drop)
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설명
다. 즉, 기업가치는 `고객`으로부터 나온다는 concept(개념)에서 출발한 것이다.
[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 concept(개념)(定義(정의)), 종류, 배경, 영역, 성공요인
목차
* e-CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM concept(개념)의 발전과정
1. 1970년대
2. 1980년대
3. 1990년대
4. 1990년대 후반 이후
5. 2000년 이후
Ⅱ. e-CRM의 배경 및 의의
Ⅲ. e-CRM의 定義(정의) 및 종류
1. e-CRM의 定義(정의)
2. e-CRM의 종류
1) 戰略기반의 e-CRM
2) 데이터베이스 기반의 e-CRM
3) 分析기반의 e-CRM
Ⅳ. e-CRM의 영역
1. e-CRM 戰略
2. e-CRM 영업
3. e-CRM 서비스
Ⅴ. e-CRM을 위한 分析방법
1. marketing 모델링
2. 데이터 마이닝
3. OLAP
Ⅵ. e-CRM의 성공요인
e-CRM(고객관계관리)
I. CRM concept(개념)의 발전과정
CRM은 고객과의 관계에 중점을 둔 것으로, 고객관련 데이터를 分析하여 고객특성(特性)에 기초한 marketing 활동을 계획 ? 실행 ? 평가하는 것으로 가치 있는 고객을 파악 ? 획득 ? 유지하여 한 번 고객은 평생고객이 될 수 있도록 하여 고객평생가치를 극대화하는 것이다.
